الشروط والأحكام
1. الديباجة
تقدم شركة زيللي دبي، التي تديرها شركة بن هندي القابضة بترخيص من بن هندي القابضة، منتجات زيللي للشراء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال موقعها الرسمي www.zillidubai.com. تم تطوير هذه المنصة لتعزيز إمكانية الوصول والراحة لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.
2. القانون الناظم
تخضع جميع المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني www.zillidubai.com لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع أي نزاعات تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.
3. نطاق الطلب والقبول
تُباع المنتجات للاستخدام الشخصي فقط وليس لإعادة البيع أو التوزيع التجاري. تحتفظ شركة زيللي دبي بالحق في رفض الطلبات التي تعتبر غير طبيعية أو التي يقدمها العملاء بما يخالف سياستها التجارية. من خلال تقديم الطلب، يؤكد العميل قبوله لهذه الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، وشروط الاستخدام. كما تحتفظ زيللي دبي أيضًا بالحق في رفض أو إلغاء أو تقييد أي طلب نشتبه بشكل معقول في أنه قد يكون احتياليًا أو مسيئًا أو مخالفًا لهذه الشروط والأحكام. ويشمل ذلك المعاملات التي تم الإبلاغ عنها من قبل مزودي خدمة الدفع لدينا، أو الطلبات المقدمة بمعلومات خاطئة أو غير كاملة، أو سلوك الشراء غير الطبيعي الذي لا يتوافق مع الاستخدام الشخصي.
4. التسعير والعملة
جميع أسعار المنتجات معروضة بالدرهم الإماراتي وهي شاملة ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة حيثما ينطبق ذلك. أي رسوم إضافية، مثل رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد، سيتم عرضها بشكل منفصل عند الدفع قبل التأكيد النهائي لطلبك. قد تخضع الأسعار للتغيير في أي وقت؛ ومع ذلك، لن تؤثر هذه التغييرات على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
5. شروط الدفع
تقبل ZILI دبي الدفع عن طريق بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس)، بالإضافة إلى "تابي" و"كريم" و"جوجل باي" و"آبل باي". تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين (مثل Tap Payments).
لأسباب أمنية، لا تقوم زيللي دبي بجمع أو تخزين أي بيانات لحامل البطاقة. يتم تشفير جميع معلومات الدفع والتعامل معها مباشرةً من خلال بوابة الدفع بما يتوافق مع المعايير الأمنية الدولية PCI DSS.
إذا تم رفض المعاملة من قِبل البنك أو تم الإبلاغ عنها على أنها احتيالية، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
6. التوصيل والشحن
تقوم زيللي دبي بتسهيل التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة ("الإمارات العربية المتحدة") وإلى وجهات دولية مختارة. تُستثنى بعض المناطق من شبكة التوصيل الخاصة بنا بسبب القيود التنظيمية والقيود المفروضة على البريد السريع. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر: ليبيا والسودان والكونغو وأوكرانيا والسودان والكونغو وجميع دول أمريكا الجنوبية (الأرجنتين وبوليفيا والبرازيل وشيلي وكولومبيا والإكوادور وغيانا وباراغواي وبيرو وسورينام وأوروغواي وفنزويلا).
يتم تنفيذ جميع الشحنات عبر مزودي خدمات لوجستية معتمدين من طرف ثالث. الجداول الزمنية للتسليم أدناه إرشادية وقد تختلف بناءً على أداء شركة النقل والتخليص الجمركي:
- دبــي 1-2 يوم عمل 1-2 يوم عمل
- بقية الإمارات العربية المتحدة 2-3 أيام عمل
- دوليًا: 5-7 أيام عمل 5-7 أيام عمل
قد تخضع الطلبيات التي تحتوي على بضائع ذات جلود غريبة لمناولة ممتدة للامتثال الإلزامي (على سبيل المثال، وثائق CITES) وضوابط الاستيراد في الوجهة المقصودة.
ترد تفاصيل إضافية بشأن طرق التسليم، والتسليم في الميل الأخير، والشحنات غير القابلة للتسليم، والوجهات المقيدة في سياسة الشحن الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.
7. المرتجعات والمبالغ المستردة
وفقًا لقانون المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتاح للعملاء 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام البضاعة لطلب إرجاعها، شريطة
- السلعة غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية.
- يتم تقديم طلب الإرجاع إلى فريق خدمة العملاء لدينا على customercare@zillidubai.com.
- لا يتم تخصيص السلعة أو تغييرها أو وضع علامة "بيع نهائي/غير قابلة للإرجاع".
ستقوم شركة زيللي دبي بترتيب عملية الاستلام المرتجعة عبر شركاء البريد السريع المعينين. سيتم التعامل مع تكاليف إعادة الشحن على النحو التالي:
- الطلبات التي تبلغ قيمتها 2,000 درهم أو أكثر: ستغطي زيللي دبي تكلفة إعادة الشحن، سواء داخل الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.
- الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف إعادة الشحن، إلا في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.
ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 10-14 يوم عمل بعد استلام السلعة المرتجعة وفحصها.
قد لا تكون المنتجات المخصصة أو المعدلة أو البالية مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، والتي تشكل جزءاً من هذه الشروط والأحكام.
8. سياسة عدم الاستبدال
لا تقدم زيللي دبي حالياً خدمة استبدال المنتجات. يُنصح العملاء بإرجاع المنتجات غير المرغوب فيها وتقديم طلب جديد.
9. معايير التعبئة والتغليف والتسليم
يتم تغليف جميع طلبات زيللي بعناية فائقة باستخدام عبوات فاخرة مميزة. يتم التعامل مع عمليات التسليم لدينا بواسطة شركات نقل متميزة لضمان وصول أغراضك بأمان وسرعة.
10. الطرود غير القابلة للتسليم
إذا تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم دقة أو عدم اكتمال معلومات الشحن التي قدمها العميل أو بسبب تكرار محاولات التسليم الفاشلة أو رفض قبول التسليم، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب حلّ المشكلة.
في مثل هذه الحالات، قد يكون العميل مسؤولاً عن أي تكاليف مرتبطة بذلك، بما في ذلك رسوم إعادة التسليم أو إعادة الشحن. إذا كان الفشل يُعزى إلى شركة زيللي دبي أو شركائها اللوجستيين، فإننا نتحمل جميع التكاليف ذات الصلة.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا.
11. الرسوم الجمركية والضرائب
- الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة): جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. لا تطبق رسوم استيراد إضافية على عمليات التسليم المحلية.
- وجهات أخرى لدول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعمان): تتحمل شركة زيللي دبي رسوم وضرائب الاستيراد المطبقة على الشحنات إلى هذه الدول. يبقى العملاء مسؤولين عن رسوم الشحن على الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي.
- الوجهات غير دول مجلس التعاون الخليجي: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع رسوم الاستيراد والضرائب والجبايات والسمسرة ورسوم التخليص الجمركي التي تفرضها الوجهة المقصودة. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن المعروضة عند الدفع، ويدفعها العميل عند الاستيراد.
لا يمكن لـ ZILLI دبي تغيير قيم الفواتير أو وضع علامة على الشحنات كهدايا أو التحايل على متطلبات الاستيراد إلى الوجهة المقصودة.
12. رسوم الشحن
تتحمل شركة زيللي دبي رسوم الشحن القياسية للطلبات التي تبلغ قيمتها ≥ 2,000 درهم إماراتي (بعد الخصومات؛ باستثناء الرسوم والضرائب) إلى الوجهات المخدومة في جميع أنحاء العالم.
بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي، يتم تطبيق سعر شحن موحد على النحو التالي:
- داخل الإمارات العربية المتحدة: 150 درهم إماراتي
- خارج الإمارات العربية المتحدة: 700 درهم إماراتي
13. معلومات المنتج ودقته
تسعى زيللي دبي لضمان دقة جميع أوصاف المنتجات والصور والمواصفات على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب عوامل مثل الإضاءة أو إعدادات العرض أو الخصائص الطبيعية للمواد المستخدمة (مثل الجلود أو الجلود الغريبة). لا تشكل هذه الاختلافات الطفيفة عيباً أو سبباً للمسؤولية.
14. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شركة ZILLI دبي مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو الفرص التجارية أو الشهرة أو البيانات، الناشئة عن أو فيما يتعلق بالمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني. لا يجوز أن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بأي طلب شراء سعر شراء المنتج (المنتجات) المعنية.
15. ضمان المنتج وعيوبه
- يسري الضمان لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء.
- يجب تقديم المطالبات عبر خدمة العملاء مع إثبات الشراء.
- ستقوم زيللي دبي بإصلاح أو استبدال أو رد الأموال وفقًا للقوانين المعمول بها.
16. الخصوصية وحماية البيانات
تجمع شركة ZILLI دبي البيانات الشخصية وتعالجها بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL). التفاصيل الكاملة موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
تُستخدم بيانات العملاء فقط لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم. لا تتم مشاركتها أبداً مع أطراف ثالثة دون موافقة. من أجل معالجة طلبك وتقديم الخدمات المرتبطة به، قد يتم نقل بعض البيانات الشخصية إلى مقدمي خدمات موثوق بهم موجودين خارج الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك شركاء الخدمات اللوجستية ومقدمي خدمات الدفع. وتقتصر جميع عمليات النقل هذه على ما هو ضروري للغاية للوفاء بالالتزامات التعاقدية ويتم تنفيذها وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها.
17. الملكية الفكرية
جميع أصول العلامة التجارية، بما في ذلك اسم زيللي وشعارها ومرئيات المنتج ومحتوى الموقع الإلكتروني والتغليف، هي ملكية فكرية لشركة "إي تي إس زيللي" ومرخصة للاستخدام في الإمارات العربية المتحدة من قبل شركة بن هندي القابضة. يُحظر تمامًا أي استخدام أو إعادة إنتاج أو توزيع غير مصرح به.
18. القوة القاهرة
لن تكون ZILLI دبي مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو تعطل سلسلة التوريد أو تعطل النظام.
19. الاتفاقية بأكملها
تشكل هذه الشروط والأحكام، وملخص الطلب، وسياسة الخصوصية، وشروط الاستخدام مجتمعة الاتفاقية الكاملة بين العميل وشركة زيللي دبي لجميع مشتريات التجارة الإلكترونية.