سياسة الإرجاع والاسترداد
في زيللي دبي، رضاك هو أولويتنا. نحن نفخر بتقديم منتجات من أعلى مستويات الجودة، مصنوعة بعناية فائقة بالتفاصيل. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مصممة لجعل العملية واضحة وسلسة.
1. أهلية الإرجاع
- تُقبل المرتجعات خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم، وذلك تماشياً مع قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية، مع سلامة جميع العلامات والملصقات.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تخصيصها أو تغييرها أو التي تحمل علامة "بيع نهائي/غير قابلة للإرجاع" غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا ثبت وجود عيب أو تلف عند الاستلام.
2. عملية الإرجاع
- لبدء الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء على customercare@zillidubai.com في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.
- سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية وترتيب عملية الاستلام عن طريق شريكنا المخصص للبريد السريع.
- بمجرد استلام مرتجعاتك، سيتم فحص العناصر للتأكد من استيفائها لمعايير الأهلية. سيتم إخطارك بعد ذلك بالموافقة أو الرفض.
3. تكاليف إعادة الشحن
- الطلبات التي تبلغ قيمتها 2,000 درهم أو أكثر: ستغطي زيللي دبي تكلفة إعادة الشحن، سواء داخل الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.
- الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف إعادة الشحن، إلا في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.
- بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، ستغطي زيللي دبي جميع تكاليف الإرجاع وستقوم إما باستبدالها أو استرداد المبلغ بالكامل.
4. المبالغ المستردة
- سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- يُرجى الانتظار من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المرتجعات وفحصها حتى تتم معالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
5. المبادلات
لا تقدم زيللي دبي حالياً خدمة استبدال المنتجات. يجب على العملاء الذين يرغبون في استبدال منتج ما أن يطلبوا إرجاعه وتقديم طلب جديد.
6. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا على customercare@zillidubai.com في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- سنقوم بالترتيب لاستلام السلعة واستبدالها أو استرداد قيمتها بالكامل، دون أي تكلفة إضافية عليك.
7. اتصل بنا
لأية أسئلة بخصوص المرتجعات أو المبالغ المستردة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء:
customercare@zillidubai.com