سياسة الشحن
نحن في زيللي دبي ملتزمون بتوصيل مشترياتك بشكل آمن وسريع وبنفس العناية والدقة التي صُنعت بها. توضح سياسة الشحن هذه طرق التسليم والجداول الزمنية والرسوم والشروط الرئيسية الأخرى.
من خلال تقديم طلب على www.zillidubai.com، فإنك توافق على شروط سياسة الشحن هذه، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بنا.
1. طرق الشحن
يُعهد بجميع الطلبات إلى مزودي الخدمات اللوجستية المحليين والدوليين المعتمدين. واعتماداً على الوجهة، قد يُعرض على العملاء خيارات التوصيل القياسي أو السريع عند الدفع.
2. الجداول الزمنية للتسليم
مواعيد التسليم الإرشادية هي كما يلي:
- دبــي 1-2 يوم عمل 1-2 يوم عمل
- بقية الإمارات العربية المتحدة 2-3 أيام عمل
- دوليًا: 5-7 أيام عمل 5-7 أيام عمل
قد تتطلب الطلبات التي تحتوي على بضائع من جلود غريبة مناولة مطولة بسبب عمليات التفتيش الجمركي الإلزامية والامتثال للتجارة الدولية في الحياة البرية (على سبيل المثال، شهادة CITES).
3. رسوم الشحن
يسري الشحن القياسي المجاني في جميع أنحاء العالم على الطلبات التي تبلغ قيمتها 2,000 درهم إماراتي أو أكثر (بعد الخصومات؛ لا تشمل الرسوم والضرائب).
بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي، تُطبق الأسعار الثابتة:
- داخل الإمارات العربية المتحدة: 150 درهم إماراتي
- خارج الإمارات العربية المتحدة: 700 درهم إماراتي
قد تترتب رسوم إضافية على الخدمات المميزة (مثل التوصيل السريع، والشحنات كبيرة الحجم، والمناولة الخاصة، والتأمين على الشحنات) ما لم يتم التنازل عنها صراحةً عند الدفع.
قيمة الطلب تعني المجموع الفرعي للبضاعة بعد الخصومات الترويجية وقبل الرسوم أو الضرائب أو رسوم الشحن.
4. الرسوم الجمركية والضرائب
- الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة): جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. لا تطبق رسوم استيراد إضافية على عمليات التسليم المحلية.
- وجهات أخرى لدول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعمان): تتحمل شركة زيللي دبي رسوم وضرائب الاستيراد المطبقة على الشحنات إلى هذه الدول. يبقى العملاء مسؤولين عن رسوم الشحن على الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي.
- الوجهات غير دول مجلس التعاون الخليجي: يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن جميع رسوم الاستيراد والضرائب والجبايات والسمسرة ورسوم التخليص الجمركي التي يفرضها بلد المقصد. لا يتم تضمين هذه الرسوم في سعر المنتج أو رسوم الشحن المعروضة عند الدفع ويجب تسديدها عند الاستيراد.
لا يمكن تعديل الفواتير أو تمييزها كهدايا أو تخفيض قيمتها المعلنة لخفض الالتزامات الجمركية.
5. الوجهات المحظورة
نظرًا للقيود التنظيمية وقيود البريد السريع، لا تقوم شركة ZILLI دبي بالتوصيل إلى المناطق التالية: ليبيا، والسودان، والكونغو، وأوكرانيا، وجميع دول أمريكا الجنوبية (الأرجنتين، وبوليفيا، والبرازيل، وشيلي، وكولومبيا، والإكوادور، وغيانا، وباراغواي، وبيرو، وسورينام، وأوروغواي، وفنزويلا).
6. تسليم الميل الأخير والطرود غير القابلة للتسليم
في حالة عدم وجود أحد في عنوان التسليم، ستترك شركة النقل إشعارًا بذلك. يجب على العملاء الاتصال بشركة النقل لترتيب إعادة التسليم خلال الإطار الزمني المسموح به.
قد تقدم شركات النقل خدمات اختيارية مثل:
- إعادة توجيه التسليم إلى أحد الجيران أو الاستقبال أو أمن المبنى مع التوقيع وتفاصيل الاتصال;
- إعادة جدولة التسليم لتاريخ لاحق ضمن العدد المسموح به من المحاولات.
عندما تحدد مثل هذه الخيارات (بما في ذلك التفضيلات المخزنة لدى الناقل)، فإن شركة ZILLI دبي ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن تلك التعليمات. تنتقل مخاطر الخسارة إليك بمجرد اكتمال التسليم.
إذا كان الطلب غير قابل للتسليم بسبب معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة مقدمة من قبلك، أو محاولات فاشلة متكررة، أو رفض التسليم، فستكون مسؤولاً عن التكاليف المرتبطة بذلك، بما في ذلك إعادة التسليم أو إعادة الشحن. سيتم تغطية التكاليف الناتجة عن الأخطاء من قبل زيللي دبي أو شركائها اللوجستيين من قبلنا.
7. معالجة الطلبات وتتبعها
- تاريخ الطلب: تاريخ استلامك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- تاريخ الشحن: تاريخ إرسال طلبك إلى شركة النقل. سيتلقى العملاء رقم تتبع بمجرد إرسال الطلب، والذي يمكن استخدامه على الموقع الإلكتروني للناقل لمراقبة سير عملية التسليم.
8. معايير التعبئة والتغليف
يتم إعداد جميع الطلبات باستخدام التغليف الفاخر المميز لدار ZILLI، مما يضمن وصول منتجاتك في حالة ممتازة وتعكس معايير التميز التي تتميز بها الدار.
9. اتصل بنا
لأية استفسارات متعلقة بالشحن، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء: customercare@zillidubai.com