Zillidubai.com هو متجر التجارة الإلكترونية المعتمد لـ Zillidubai في الإمارات العربية المتحدة، وتديره شركة بن هندي القابضة بترخيص من بن هندي القابضة.

نعم. جميع المنتجات هي
قطع زيللي الأصلية 100%، وهي متوفرة أيضًا في بوتيك زيللي في
دبي مول. بن هندي القابضة هي الموزع الرسمي والحصري لزيلي
فرنسا في الإمارات العربية المتحدة.

نقبل بطاقات Visa و Mastercard و American Express و PayPal و Google Pay و Apple Pay و Careem Pay و Tabby.

نعم. لا تقوم زيللي دبي بتخزين بيانات حامل البطاقة. يتم تشفير جميع المعاملات ومعالجتها بشكل آمن بما يتوافق مع معايير PCI DSS.

الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة): جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. لا تطبق رسوم استيراد إضافية على عمليات التسليم المحلية.

وجهات أخرى لدول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعمان): تتحمل شركة زيللي دبي رسوم وضرائب الاستيراد المطبقة على الشحنات إلى هذه الدول. يبقى العملاء مسؤولين عن رسوم الشحن على الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي.

الوجهات غير دول مجلس التعاون الخليجي: يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن جميع رسوم الاستيراد والضرائب والجبايات والسمسرة ورسوم التخليص الجمركي التي يفرضها بلد المقصد. لا يتم تضمين هذه الرسوم في سعر المنتج أو رسوم الشحن المعروضة عند الدفع ويجب تسديدها عند الاستيراد.

المواقع التي لا نقوم بالتوصيل إليها: تقوم شركة زيللي دبي بتسهيل التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات دولية مختارة. تُستثنى بعض المناطق من شبكة التوصيل الخاصة بنا بسبب القيود التنظيمية وقيود البريد السريع. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر: ليبيا، والسودان، والكونغو، وأوكرانيا، وجميع دول أمريكا الجنوبية (الأرجنتين، وبوليفيا، والبرازيل، وشيلي، وكولومبيا، والإكوادور، وغيانا، وباراغواي، وبيرو، وسورينام، وأوروغواي، وفنزويلا).

• دبــي 1-2 يوم عمل 1-2 يوم عمل
• بقية الإمارات العربية المتحدة 2-3 أيام عمل
• دول مجلس التعاون الخليجي والعالمي: 5-7 أيام عمل

قد تتطلب الطلبيات التي تحتوي على جلود غريبة وقتاً إضافياً للتخليص الجمركي.

• شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي.
• الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي: 150 درهم إماراتي (داخل الإمارات العربية المتحدة) / 700 درهم إماراتي (دولي).

• الإمارات العربية المتحدة: ضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار؛ لا توجد رسوم إضافية.
• دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعمان): تغطي ZILLI دبي رسوم وضرائب الاستيراد.
• غير دول مجلس التعاون الخليجي: العملاء مسؤولون عن رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص الجمركي.

نعم. تُقبل المرتجعات في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية وغير مكتوب عليها "بيع نهائي". المنتجات المخصصة أو الشخصية أو المعدلة غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.

• الطلبات التي تزيد قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي: يغطي زيللي دبي تكاليف إعادة الشحن، سواء داخل الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.
• الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي: يغطي العملاء تكاليف الشحن المرتجع، إلا إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو تم شحنها بشكل غير صحيح.

في حالات وجود سلع معيبة أو غير صحيحة، تغطي زيللي دبي جميع تكاليف الإرجاع وتوفر إما استبدالها أو استرداد كامل المبلغ.

اتصل بفريق خدمة العملاء على customercare@zillidubai.com في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. سنقوم بترتيب عملية الاستلام بالبريد السريع من خلال شريكنا اللوجستي.

تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10-14 يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.

لا نقدم حالياً خدمة الاستبدال. يرجى إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد.

قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات العرض أو الإضاءة أو الخصائص الطبيعية للمواد مثل الجلد أو الجلود الغريبة. هذه لا تعتبر عيوباً.

نعم. جميع منتجات ZILLI مشمولة بقانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك ضمان لمدة 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع. يجب تقديم مطالبات الضمان مع إثبات الشراء.

يرجى إرسال بريد إلكتروني customercare@zillidubai.com لأي استفسارات حول الطلبات أو الشحن أو الإرجاع.