Условия и положения

ПРЕАМБУЛА

Компания ETS Zilli («Zilli») продает продукцию Zilli по всему миру через свою сеть торговых точек.

Zilli стремилась к диверсификации, позволяя своим клиентам заказывать некоторые из своих продуктов онлайн через веб-сайт. www.zilli.com. Веб-сайт www.Zilli.com публикуется ETS Zilli, обществом с ограниченной ответственностью ['Société paractions simplifiée'] с капиталом 2 456 781 евро, с зарегистрированным офисом по адресу 24, avenue Joannès Masset – 69009 Lyon – France, зарегистрированным по адресу: Регистр торговли и компаний ['RCS'] Лиона под номером 696 520 410. Его номер «Siret» - 96550643900052B, а его номер плательщика НДС внутри сообщества - FR01965506439.

Тел: +33 (0) 4 78 83 13 11

электронная почта: concierge@Zilli.com

СТАТЬЯ 1: ОБЛАСТЬ И ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ

Условия онлайн-продаж регулируют продажу продуктов Zilli на веб-сайте www.Zilli.com («Веб-сайт»).

Продаваемые продукты Zilli предназначены исключительно для продажи непрофессиональным лицам («Клиенты»), которые являются совершеннолетними потребителями и обладают полной дееспособностью для заключения договоров.

Таким образом, продажи продуктов предназначены исключительно для личного использования.

Товары, заказанные на Веб-сайте, могут быть отправлены только в следующие страны: материковая часть Франции, Великобритания и государства-члены Европейского Союза и остальной мир, за исключением Китая.

Zilli оставляет за собой право не выполнять заказы, размещенные лицами, которые не являются потребителями или не соблюдают ее маркетинговую политику. 

Аналогичным образом, Zilli имеет право отклонить любой необычный заказ или любой заказ от Клиента, с которым возник спор по поводу оплаты предыдущего заказа. Ненормальный заказ определяется Zilli как заказ с более чем пятью предметами в каждой категории (готовая одежда, изделия из кожи, аксессуары и обувь) или более чем с тремя предметами для одной и той же ссылки.

Отправляя форму заказа, Клиент заявляет, что он ознакомился с Условиями онлайн-продаж и принял их безоговорочно.

Отправляя форму заказа, Клиент также подтверждает, что знает и принимает Условия использования Сайта и Политику конфиденциальности. 

Положения и условия онлайн-продаж могут быть сохранены любым способом хранения на компьютере и могут быть распечатаны. 

Zilli может изменить свои Условия онлайн-продаж, зная, что заказы регулируются версией, действующей на момент размещения заказа Клиентом.  

СТАТЬЯ 2: РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ 

Заказы размещаются онлайн на Веб-сайте www.Zilli.com. Для совершения покупки продукта Клиент должен заполнить электронную форму заказа и отправить ее Zilli в электронном виде, следуя предоставленным инструкциям. 

Zilli подтверждает заказ по электронной почте, которую он отправит Клиенту как можно скорее после его размещения. Пока Zilli не отправил электронное письмо с подтверждением заказа, Клиент может проверить заказ, изменить его и исправить.

Счет Клиента будет дебетован только после отправки товара.

СТАТЬЯ 3: ЦЕНА ПРОДУКТА

Цена товара в соответствии со статьей L 111-1 французского Закона о защите прав потребителей [‘Code de la consommation’] указывается в евро с учетом НДС (для заказов в пределах Европейского Союза), но без учета стоимости доставки и пересылки. Прежде чем Клиент подтвердит заказ, веб-сайт Zilli создает сводку заказа, которая включает:

• общая сумма, причитающаяся за продукт (ы); а также

• стоимость доставки и доставки. 

Не позднее, чем при доставке, Клиент получит письменное подтверждение всей информации, изложенной в статье L 221-5 французского закона о защите прав потребителей ['Кодекс консоммации'].

СТАТЬЯ 4: ОПЛАТА

Если сервер недоступен, Клиент должен оплатить свой заказ при создании сводки заказа только с помощью кредитной карты (исключительно дебетовой карты, Visa, MasterCard или American Express), выпущенной для счета, зарегистрированного на материковой части Франции, в Соединенное Королевство, в любом государстве-члене Европейского Союза. Клиент должен ввести номер своей карты, срок ее действия, имя держателя карты и визуальную криптограмму (последние три или четыре цифры на обратной стороне карты). 

Оплата производится через безопасный сервер компании-оператора безопасных платежей Stripe. Это означает, что никакая банковская информация о Клиенте не проходит через Веб-сайт. Оплата кредитной картой абсолютно безопасна.

Все заказы оплачиваются в евро, включая налоги и обязательные взносы.

Кредитная карта списывается после подтверждения заказа Клиента.

Клиент обязуется перед Zilli, что у него есть необходимые полномочия для использования способа оплаты, выбранного во время подтверждения заказа. Если банк отказывает в оплате, заказ автоматически аннулируется.

Счета на покупку отправляются по электронной почте на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заказа на Сайте.

Чтобы помочь в борьбе с интернет-мошенничеством, информация, касающаяся заказа, управляется назначенным платежным партнером Zilli: Stripe, компанией, занимающейся безопасными платежами. Stripe отвечает за автоматизированную обработку и хранение информации, относящейся к каждому заказу (включая данные кредитной карты), в безопасной среде. 

Информация, относящаяся к заказам, подлежит автоматизированной обработке данных, которой управляет Stripe. Эта автоматизированная обработка данных позволяет анализировать передаваемые данные и проверять действительность транзакции, чтобы помочь в борьбе с мошенничеством с платежами (особенно с мошенничеством с кредитными картами).

Stripe и Zilli являются получателями данных, относящихся к заказу Клиента. Непередача данных в связи с заказом Клиента помешает выполнению и анализу транзакции.

Любая сумма, которая не выплачена из-за мошеннического использования кредитной карты или других средств платежа, приведет к тому, что детали, относящиеся к заказу, в отношении которого не был оплачен платеж, будут зарегистрированы в файле под названием «Платежный инцидент». по полосе. Неправильная декларация или аномалия также могут подлежать индивидуальному рассмотрению. 

Клиент также может использовать Paypal для оплаты своей покупки.

СТАТЬЯ 5: УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ ПРОДУКЦИИ  

Продукция может быть доставлена по всему миру, но в Китае и России.

Изделия из экзотических видов кожи (например, кожи крокодила, ящерицы, змеи и страуса) за пределами Евросоюза подлежат таможенному досмотру. Следовательно, они могут быть предметом запроса о предоставлении сертификата происхождения или сертификата СИТЕС для подтверждения происхождения используемых кож.

У Клиента есть возможность попросить Zilli доставить продукты физическому лицу по выбору Клиента, которое постоянно проживает на материковой части Франции, в Великобритании или в государствах-членах Европейского Союза.

Из соображений безопасности Zilli не будет обрабатывать заказы, для которых указан общий адрес доставки P.O. Коробка, пункт ретрансляции или адрес гостиницы предоставляется. 

Дата доставки товара обычно указывается в электронном письме Zilli, подтверждающем заказ. Если это не указано и при условии, что оплата была произведена в полном объеме, доставка не будет осуществлена более чем через тридцать (30) дней с момента подтверждения заказа.

Стоимость стандартных поставок (доставка в течение трех-четырех рабочих дней) несет Zilli.

Если Клиент выбирает конкретное время доставки (например, услуга экспресс-доставки), с Клиента могут взиматься дополнительные расходы, размер которых Клиент будет сообщен до подтверждения заказа.

При доставке Клиент должен проверить соответствие продукции заказу в присутствии перевозчика. В случае обнаружения видимого дефекта (включая недостающие предметы и повреждение упаковки) Клиент должен соблюдать положения статьи 10 (ниже).

СТАТЬЯ 6: ПРАВО НА ОТЗЫВ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ПРОДУКТОВ

В соответствии с положениями статьи L 221-18 французского закона о защите прав потребителей ['Code de la Consommation'], Клиент имеет право отозвать заказ, не обосновывая свое решение, в течение четырнадцати (14) дней с момента получения продукт (доказательством чего является дата, указанная в квитанции перевозчика).

Чтобы воспользоваться правом на отзыв, Клиент должен в течение четырнадцати (14) дней отправить Zilli письменное уведомление о своем намерении отозвать заказ. Письменное уведомление может быть в любом формате, включая стандартную форму возврата (можно найти, нажав на ссылку «Форма возврата»). Клиент должен отправить это письменное уведомление по почте по адресу: Служба поддержки клиентов, 48 Rue François 1er, 75008 Paris) или через форму, доступную на Веб-сайте в разделе «Связаться с нами». 

Для осуществления этого права на отказ Клиент должен после отправки Zilli письменного уведомления вернуть продукт Zilli (адресованному в Службу поддержки клиентов 48 Rue François 1er, 75008 Paris) как можно скорее и в любом случае в течение четырнадцати (четырнадцати) ( 14) дней с даты отправки Клиентом Zilli Формы возврата (доказательством чего является дата, указанная в квитанции перевозчика).

Клиент должен отправить возвращаемый товар по адресу, указанному в Форме возврата. Продукт должен быть отправлен с предварительно напечатанной клейкой этикеткой (оплаченной Zilli), отправленной по электронной почте после запроса на возврат. Клиент должен уполномочить UPS (посетив их веб-сайт: www.ups.com) организовать получение посылки. 

Продукт должен быть возвращен в его оригинальной упаковке (включая посылку и любую транспортировочную защиту, документы, аксессуары, клей, идентификационные бирки и одноразовые пломбы). Они должны быть тщательно сохранены и извлечены из упаковки, только проверив их природу, характеристики и размер, и не должны иметь признаков износа или следов грязи.

• Право на возврат может быть реализовано в отношении всех или некоторых купленных товаров.

• До тех пор, пока Клиент не получил подтверждение того, что возвращенный продукт был получен Zilli, Клиент несет полную ответственность за доставку продукта. Таким образом, если продукт был поврежден во время доставки, Zilli сообщит об этом Клиенту, чтобы Клиент мог предъявить перевозчику требование о возмещении ущерба. Затем продукт будет возвращен Клиенту, а уведомление об отзыве будет аннулировано.

• Zilli не несет ответственности за любой ущерб, кражу или потерю продукта во время его транспортировки, а также за любые другие инциденты, произошедшие во время транспортировки продукта.

• Zilli оставляет за собой право отказать в возврате продукта, который выглядит поврежденным, испорченным, испачканным или находится в состоянии, указывающем на то, что продукт использовался в целях, отличных от проверки Клиентом, строго необходимой для удостовериться в характере и характеристиках приобретаемых товаров.

Zilli оставляет за собой право отказать Клиенту в возмещении расходов до тех пор, пока возвращенный товар не будет получен или находится в ненадлежащем состоянии. Если стороны не договорились об ином, сумма, на которую Клиенту был первоначально выставлен счет, будет возмещена тем же способом оплаты, который использовался Клиентом при первоначальной покупке.

После получения возвращенного продукта Zilli проверит его на соответствие условиям настоящей статьи. В случае обнаружения дефекта во время этой проверки, Zilli сообщит Клиенту по электронной почте, что возврат продукта не принят. Затем продукт будет возвращен Клиенту за счет Клиента и в том же состоянии, в котором он был возвращен Zilli.

В случае признания права отказа недействительным, Zilli вернет купленный товар Клиенту. Клиент должен оплатить стоимость доставки товара и покупную цену товара (если она уже была возмещена Клиенту). 

Для международных поставок за пределы Европы ZILLI отказывается от права на возврат продуктов, требующих лицензии на импорт CITES (Конвенция о международной торговле видами, находящимися под угрозой исчезновения).

СТАТЬЯ 7: ОБМЕН НЕВОЗМОЖЕН

Помимо права на возврат, предусмотренного статьей 6 выше, Клиент уведомлен о том, что Zilli не будет обменивать какой-либо продукт.

СТАТЬЯ 8: ЮРИДИЧЕСКИЕ ГАРАНТИИ – ПОСЛЕПРОДАЖНАЯ ПОДДЕРЖКА

На продукцию Zilli распространяются положения и условия юридических гарантий, предусмотренных статьями с L 217-4 по L 217-14 французского закона о защите прав потребителей ['Code de la Consommation'] и статьями с 1641 по 1648 французского гражданского законодательства ['Code Civil '] за исключением всех других гарантий. 

Информация о продуктах Zilli (характеристики, цена и т. д.), предлагаемых к продаже на Сайте, доступна на самом Сайте или в торговых точках сети Zilli. 

Несоответствие

Клиент гарантирует, что доставленный товар соответствует заказу. В противном случае Клиент должен как можно скорее сообщить об этом в Службу поддержки клиентов Zilli по телефону в соответствии с преамбулой (выше) и статьей 9 (ниже). 

Любой Клиент, намеревающийся полагаться на юридическую гарантию несоответствия, должен сделать это в течение двух (2) лет с даты получения продукта.

Zilli будет иметь дело с любым несоответствием в соответствии со статьей L 217-4 и последующими. французского закона о защите прав потребителей ['Кодекс консомации']. 

Дефект несоответствия, который появляется в течение 24 месяцев с момента поставки, считается существующим на момент поставки, если нет доказательств обратного.

Скрытые дефекты

Zilli возьмет на себя устранение любого скрытого дефекта проданного продукта в соответствии со статьями 1641–1648 французского гражданского законодательства ['Гражданский кодекс']. 

Любой Клиент, намеревающийся полагаться на юридическую гарантию скрытого дефекта, должен сделать это в течение 2 лет после обнаружения дефекта. 

Клиент может выбрать:

• на ремонт или замену продукта со скрытым дефектом при условии оплаты расходов, предусмотренных статьей L 217-9 французского закона о защите прав потребителей ['Code de la Consommation']; или же

• отменить продажу или добиться снижения цены в соответствии со статьей 1644 французского гражданского законодательства [«Гражданский кодекс»].

Послепродажная поддержка:

Zilli предлагает послепродажное обслуживание любого продукта, который можно отремонтировать. Для этого Клиент может связаться со службой поддержки клиентов Zilli, как это предусмотрено в статье 9 (ниже).

СТАТЬЯ 9: ИНФОРМАЦИЯ – ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ 

 Zilli предоставляет своим Клиентам специальную команду по обслуживанию клиентов, чтобы помочь с любыми запросами и жалобами.

Клиент может написать в отдел обслуживания клиентов Zilli для получения дополнительной информации, отправив контактную форму (которую можно найти, нажав на ссылку «Контактная форма») или письмо по адресу: Zilli, Service Clients, 48 rue François 1er, 75008 Paris, Франция.

СТАТЬЯ 10: УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА 

Клиенту предлагается ознакомиться с Условиями использования Веб-сайта, нажав на ссылку CGU. 

СТАТЬЯ 11: ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ – ЗАЩИТА ДАННЫХ 

Придавая большое значение защите персональных данных своих Клиентов, Zilli разработала Политику конфиденциальности, доступ к которой можно получить, нажав на ссылку «Политика конфиденциальности». Zilli предлагает своим Клиентам внимательно прочитать этот документ, поскольку он содержит важную информацию о сборе, использовании и защите данных, а также об использовании файлов cookie.

Используя Веб-сайт, Клиент соглашается на использование данных Клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности Zilli и гарантирует точность всех данных Клиента.

СТАТЬЯ 12: ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

Zilli гарантирует, что все продукты, купленные на Веб-сайте, который является единственным веб-сайтом онлайн-продаж, являются подлинными. Поэтому Zilli не может гарантировать, что продукты, продаваемые на других коммерческих веб-сайтах, являются подлинными. Кроме того, Zilli подтверждает свою приверженность борьбе с мошенническим копированием или подделкой своей продукции.

Товарный знак «Zilli», а также все изобразительные и неизобразительные товарные знаки и, в более общем смысле, все другие товарные знаки, иллюстрации, изображения, логотипы и любые отличительные знаки, встречающиеся на продуктах Zilli, их аксессуарах или упаковке, независимо от того, зарегистрированы они или нет, являются и остаются исключительная собственность Zilli. Любое полное или частичное воспроизведение, модификация, добавление или использование этих знаков по любой причине и на любом носителе запрещено. Zilli владеет всеми правами интеллектуальной собственности на Веб-сайт и его содержимое (включая текст и иллюстрации).

Права на Веб-сайт и его содержимое защищены всеми французскими законами об авторских правах и законами о базах данных. 

Все права защищены.

СТАТЬЯ 13: ФОРС-МАЖОР

Zilli прекратит выполнение своих договорных обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств в соответствии со статьей 1218 французского гражданского законодательства [«Гражданский кодекс»].

Zilli проинформирует Клиента о любых форс-мажорных обстоятельствах в течение семи (7) дней с момента их возникновения. Если препятствие длится более пятнадцати (15) дней, Клиент может отменить любой незавершенный заказ, и Zilli возместит клиенту его в течение десяти (10) дней с момента получения Zilli уведомления об отмене.

СТАТЬЯ 14: КОМПЛЕКСНАЯ ПРИРОДА УСЛОВИЙ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ 

Условия онлайн-продаж, сводка заказа, созданная веб-сайтом Zilli, электронное письмо Zilli, подтверждающее заказ, условия использования веб-сайта и политика конфиденциальности, составляют договорные условия, которые связывают стороны, за исключением любого другого документа. или фотографии, относящиеся к продуктам, которые предназначены только для информационных целей.

СТАТЬЯ 15: ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО - ЮРИСДИКЦИЯ

Онлайн-продажи и настоящие Условия онлайн-продаж регулируются внутренним законодательством Франции. В случае затруднения, возникающего во время онлайн-продажи (заказ, доставка и т. д.), сначала необходимо найти мирное решение. Любой спор, связанный с Веб-сайтом, и, в частности, любой спор, возникающий в связи с размещением заказа или доставкой онлайн-заказа, подпадает под исключительную юрисдикцию французских судов.

Для мирного разрешения трансграничных споров Клиент может обратиться в Европейский потребительский центр или перейти по ссылке https://ec.europa.eu/odr.