退货与退款政策

在ZILLI迪拜，您的满意是我们首要之务。我们以提供最高品质的产品为荣，每件作品都凝聚着对细节的非凡匠心。若您对购买的商品有任何不满意之处，我们的退货退款政策将为您提供清晰顺畅的处理流程。

1. 退货资格

• 根据阿联酋消费者保护法，商品送达后30个日历日内可接受退货。
• 退货商品必须保持未使用、无损坏状态，并保留原始包装，所有标签和标识均需完好无损。
• 定制、个性化、修改或标注为“最终销售/不可退换”的商品，除非在收到时证明存在缺陷或损坏，否则不接受退货。

2. 退货流程

• 如需办理退货，请在收到订单后30天内联系我们的客户服务团队，邮箱为customercare@zillidubai.com。
• 我们的团队将全程指导您完成流程，并通过指定快递合作伙伴安排取件。
• 收到您的退货后，我们将对商品进行检查，确保其符合退货条件。随后您将收到关于退货申请获批或被拒的通知。

3. 退货运费

• 订单金额达到3,000迪拉姆或以上：无论是在阿联酋境内还是国际范围内，ZILLI迪拜都将承担退货运费。
• 订单金额低于3,000迪拉姆：退货运费由客户承担，但因商品存在缺陷、损坏或发错货的情况除外。
• 对于存在缺陷、损坏或错误的商品，ZILLI迪拜将承担所有退货费用，并提供换货或全额退款服务。

4. 退款

• 批准的退款将退还至购买时使用的原始支付方式。
• 请允许自收到退货并完成检查之日起10-14个工作日，退款将完成处理并显示在您的账户中。

5. 交易所

ZILLI迪拜目前不提供商品换货服务。如需更换商品，顾客应申请退货并重新下单。

6. 损坏或错误商品

• 若您收到损坏、有缺陷或错误的商品，请在收货后30天内通过customercare@zillidubai.com联系我们。
• 我们将安排取件，并为您更换商品或全额退款，且不收取任何额外费用。

7. 联系我们

有关退货或退款的任何问题，请联系我们的客户服务团队：
customercare@zillidubai.com